FAQ
EEN BESTELLING PLAATSEN OP BELLEROSE SECOND-HAND
-
HOE KOOP IK EEN ARTIKEL OP BELLEROSE SECOND-HAND?
Wil jij mooie kledingstukken een tweede leven geven? Voeg ze dan toe aan je winkelmandje en klik ter bevestiging op "betaling".
Nu hoef je enkel nog het volgende te doen:
- Een account aan te maken en/of in te loggenJe adres in België, Nederland of Frankrijk invullen
- De kortingscode van je tweedehandsvoucher ingeven (als je hiervóór al artikels aan Bellerose Second-Hand hebt verkocht)Kies de levermethode: afhaalpunt: €6,00 (België), €6,80 (Frankrijk), €5,90 (Nederland) of thuislevering: €8,70 (België), €9,90 (Frankrijk), €7,20 (Nederland).
- Kies je betaalmethode (Bankkaart via een beveiligde verbinding, Bancontact/Maestro, Paypal of Apple Pay)
Ziezo, je pakje wordt zo snel mogelijk geleverd.
Bedankt voor je aankoop!
-
HOE RETOURNEER IK EEN ARTIKEL DAT IK OP BELLEROSE TWEEDEHANDS HEB GEKOCHT?
Als je een artikel wilt retourneren, heb je hiervoor 14 dagen vanaf de datum waarop je je pakje hebt ontvangen.
Wij ruilen geen items om. Elk geretourneerd product wordt terugbetaald.
Is de termijn van 14 dagen al verlopen? Dan kan je ons je artikel alleen nog terugsturen via ons overnameaanbod voor tweedehandskledij.
Wanneer we je artikel hebben ontvangen, crediteren we het overnamebedrag. Die credits kun je gebruiken op Bellerose.com of op Second-Hand.Bellerose.com.
-
Hoe retourneer je een artikel dat je op Bellerose Second-Hand hebt gekocht?
Nadat je een item op Bellerose Second-Hand hebt gekocht, kun je het ons retourneren binnen 14 dagen vanaf de datum waarop je het pakje hebt ontvangen. De retourkosten zijn voor jouw rekening. Retourneren in een winkel kan niet. Volg deze stappen om een item te retourneren:
- Log in op je account en klik op "Mijn Bestellingen".
- Selecteer het/de item(s) dat/die je wilt retourneren en vermeld er de reden voor de retour bij.
- Download het retourlabel en druk het af.
- Geef je pakketje af in een postkantoor of bij een afhaalpunt van onze partner-transporteur. Hou het afgestempelde afleverbewijs goed bij!
Omdat onze voorraad met tweedehandsitems vaak erg varieert, kunnen we tweedehandsartikels niet omruilen.
Als je ons een item met de post retourneert, kunnen we het dus alleen terugbetalen. Gelieve het item daarom in een andere kleur of een andere maat opnieuw te bestellen via Bellerose Second-Hand. -
Wat te doen als je een beschadigd artikel ontvangt?
Al onze artikels worden door kwaliteitsexperts gecontroleerd voor we ze opnieuw klaarmaken voor de verkoop. Als je toch een artikel hebt ontvangen dat in slechte staat verkeert, neem dan contact op met onze klantendienst. Zorg dat je bewijsmateriaal hebt en start een retourprocedure. -
Wat zijn de levervoorwaarden?
We leveren uitsluitend in België, Nederland en Frankrijk.
De levertermijn bedraagt maximaal 10 dagen.
We kunnen bij je thuis leveren of bij een afhaalpunt.
De verzendkosten worden bepaald in functie van het gewicht van het product. Het bedrag wordt vermeld op het ogenblik van betaling.
Heb je nog andere vragen?Neem dan contact ons met ons Help Center -
Hoe een bestelling annuleren of aanpassen?
Als je een bestelling wil annuleren of aanpassen, contacteer dan ons customer service team zo snel mogelijk. We zullen ons best doen om te helpen.
Als de bestelling nog niet is verzonden, contacteer ons dan zo snel mogelijk om het nodige te doen. Als de bestelling al onderweg is kunnen wij niks meer doen, in dat geval raden we aan om de transporteur te contacteren. -
Hoe een pakje traceren?
Eens de bestelling is verzonden ontvang je een tracking nummer per e-mail. Met dit nummer kan je jouw pakje volgen via de website van de leverancier. Je kan ook de status van het pakje volgen op de Bellerose Second-Hand site. Dit kan in de "Order tracking" sectie, met het bestelnummer (bvb. #2468). -
Hoe krijg je je geld terug als je voor (een deel van) je betelling betaalde met een voucher ?
Als u uw volledige oorspronkelijke bestelling retourneert:
- Als u uw volledige bestelling met een waardebon hebt betaald, wordt deze geannuleerd en het gebruikte bedrag wordt opnieuw bijgeschreven op uw portefeuille.
- Als u een deel van uw bestelling met een bankkaart hebt betaald en de rest met een waardebon, wordt de waardebon geannuleerd en het bijbehorende bedrag bijgeschreven op uw portefeuille. Het resterende bedrag wordt rechtstreeks teruggestort op uw bankkaart.
Als u slechts een deel van uw oorspronkelijke bestelling retourneert:
- Als u uw volledige bestelling met een waardebon hebt betaald, wordt het bedrag van de geretourneerde artikelen bijgeschreven op uw portefeuille.
- Als u een deel van uw bestelling met een bankkaart hebt betaald en de rest met een waardebon:
- Als de waarde van de geretourneerde artikelen lager is dan die van de gebruikte waardebon, wordt de waardebon geannuleerd en het bedrag van de geretourneerde artikelen bijgeschreven op uw portefeuille.
- Als de waarde van de geretourneerde artikelen hoger is dan die van de gebruikte waardebon, wordt de waardebon geannuleerd en het volledige bedrag van de geretourneerde artikelen bijgeschreven op uw portefeuille. Het resterende bedrag wordt rechtstreeks teruggestort op uw bankkaart.
EEN ARTIKEL VERKOPEN
-
Waar vind je het serienummer van je artikel?
Het serienummer van je artikel staat op het textiellabel. Het is een code die bestaat uit 8 karakters en waarvan het eerste een B is. -
Wat doe je als onze simulator het serienummer niet herkent?
Geef het serienummer dan opnieuw in maar nu zonder spaties. Op dit ogenblik nemen we alleen leren tassen en confectiekleding (voor Mannen, Vrouwen en Kinderen) van Bellerose terug.
Accessoires zoals hoofddeksels, schoenen, sokken, ondergoed en sieraden kunnen niet worden teruggenomen. Als het systeem je serienummer niet aanvaardt, is het mogelijk dat het artikel vóór 2012 is gemaakt. In dat geval maakt het deel uit van de categorie artikels die we momenteel niet teruggnemen.
Als je al 15 artikelen inruilde in de laatste 30 dagen, dan is online of in-store inruilen niet mogelijk. Als dereferentie van je artikel niet wordt aanvaard voor een trade-in dan kan het zijn dat dit bewuste artikel nog niet werd ingevoerd. Referenties van het vorige seizoen worden elke 6 maanden toegevoegd. Als dit het geval is, probeer dan later opnieuw. -
Hoe bepaal je de staat van je artikel?
Je items moeten schoon en intact zijn en correct werken. Er mag geen enkel element ontbreken en er mag geen verstelwerk zijn uitgevoerd.
- Nieuw: Het artikel is nog nooit gedragen en heeft nog alle oorspronkelijke labels.
- In uitstekende staat: Het artikels is zo goed als nieuw en vertoont geen tekenen van slijtage of beschadigingen.
- In zeer goede staat: Het artikel vertoont slechts minimale tekenen van slijtage.
Onze Kwaliteitsexperts controleren de staat van elk artikel en bevestigen die of passen hem aan. -
Hoe valideer je je aanbieding online?
Bij je eerste inruilaanbod kun je tot 15 artikels registreren. Daarna kun je binnen 30 dagen in totaal de terugname van nog eens 15 items aanvragen. In je overzicht kun je trouwens makkelijk een geregistreerd artikel toevoegen of verwijderen.
Om de inruilaanvraag te bevestigen:
- Bevestig je totale aanbod ****in het overzichtLog in op je account of schrijf je in
- Vul je adres in België, Nederland of Frankrijk in
- Druk de verzendbonen de overdrachtsbon af.
- Onderteken die laatste en voeg hem toe aan het pakket, bij de artikels die je terugstuurt.
Plak de verzendbon op het pakket en geef het daarna af bij het afhaalpunt. -
Hoe stuur je de items op voor inruiling?
Nu het inruilaanbod gevalideerd is moeten enkel de items nog worden opgestuurd. Je hebt 15 dagen om je pakket te droppen bij een verzendpunt, zoals aangegeven op het verzendformulier. Om gratis op te kunnen sturen en snel je voucher te ontvangen, onderteken het transferformulier en steek dit in het pakket.
Verpak de items zorgvuldig en zorg ervoor dat het pakket voldoet aan de criterai van de transporteur:
- Pakketafmetingen: De som van lengte, breedte en hoogte mag niet groter zijn dan 120 cm.
- Pakketgewicht: Dit moet overeenkomen met het opgegeven gewicht en mag niet meer dan 20 kg zijn.
- Bevestig het verzendlabel op uw pakket.
- Geef uw pakket af bij een postkantoor of een afhaalpunt van de vervoerder.
Vergeet niet uw afgestempeld afgiftebewijs goed te bewaren! U kunt meerdere artikelen in één doos verzenden met één verzendlabel, waarvan u het afgiftebewijs bewaart.
Let op: het is absoluut noodzakelijk dat elk artikel vergezeld gaat van een ondertekend overdrachtsformulier. Zonder dit formulier kunnen we uw betaling in de vorm van een waardebon niet verwerken en kunnen we uw artikelen niet retourneren.
Kunt u het overdrachtsformulier en/of het verzendlabel niet vinden?
U vindt ze in de e-mail die u heeft ontvangen na uw terugnameverzoek. -
Hulp nodig bij het vinden van de inruildocumenten?
Deze kan je vinden in de e-mail die we stuurden nadat je het inruilverzoek plaatste.
TRADE-IN PROGRAMMA
-
Wat houden de Bellerose Second-Hand-diensten precies in?
Dankzij de terugnamedienst van Bellerose Second-Hand kun je jouw kleding rechtstreeks aan Bellerose terugverkopen. Je hoeft dus geen koper te zoeken, dat doen wij voor jou! In ruil voor de teruggenomen items, ontvang je credits.
Daarmee kun je nieuwe artikels bij Bellerose kopen of een tweedehandsje op de kop tikken op Bellerose Second-Hand.Naast onze terugnamedienst kun je met Bellerose Second-Hand ook tweedehands Bellerose-items kopen. Op onze site vind je een uitgebreide catalogus met tweedehandskleding. Onze experts hebben alle stukken gecontroleerd en garanderen dat ze in goede staat zijn. Dit is je kans om een item uit onze vroegere collecties in handen te krijgen dat je anders zou hebben gemist! -
Welke voorwaarden gelden er voor het terugnameprogramma?
- Het aanbod geldt alleen voor mensen vanaf achttien jaar.
- Alleen Bellerose-producten komen in aanmerking voor terugname. We kunnen alleen items aanvaarden die ons vanuit België, Nederland of Frankrijk zijn toegestuurd of die in een boetiek in een van die landen zijn afgegeven.
- We kunnen alleen de producten terugnemen die volgens onze terugnamevoorwaarden in aanmerking komen.Alle producten moeten schoon, in goede staat en verkoopbaar zijn.
- Producten met vlekken, beschadigde items of stukken die hersteld moeten worden, komen niet in aanmerking voor terugnamecredits.
- De persoon die geniet van het terugnameaanbod moet alle producten wettelijk hebben verkregen.De credits voor de ingeruilde producten worden toegekend in de vorm van een promotiecode. Hiervoor is een geldig e-mailadres vereist.
De terugnamecredits zullen gebaseerd zijn op de oorspronkelijke prijs van de items en op de staat waarin ze verkeren. Het is Second-Hand.Bellerose.com zelf die de staat en (eventueel) de terugnamewaarde van een product bepaalt.
Deze algemene voorwaarden en bijbehorende FAQ kunnen op elk moment, zonder voorafgaande kennisgeving en geheel naar ons eigen goeddunken worden gewijzigd. -
Welke items komen in aanmerking voor de Bellerose Second-Hand-terugnameservice?
Bellerose Second-Hand neemt je Bellerose-confectiekleding over (Dames, Heren en Kinderen). Daar vallen ook leren tassen uit de collecties vanaf 2012 onder. Accessoires, sieraden, ondergoed, sokken en schoenen horen hier niet bij.Twijfel je? Check het serienummer van je item in de rubriek "Vraag een offerte aan voor je artikel".
Je item moet schoon, intact en volledig functioneel zijn. Controleer je kledingstuk daarom op gaten, scheuren, vlekken of geurtjes. Er mag geen verstelwerk gebeurd zijn en alle oorspronkelijke elementen moeten op hun plaats zitten (knopen, riem, textiellabels ...).
Omdat we willen dat alle ingestuurde kledingstukken ook echt kans hebben op een tweede leven, kunnen we alleen artikels uit deze categorieën aanvaarden:
- Nieuw: Het artikel is nog nooit gedragen en heeft nog zijn oorspronkelijke etiket.
- In uitstekende staat: Het artikels is zo goed als nieuw en vertoont geen tekenen van slijtage of beschadigingen.
- In zeer goede staat: Het artikel vertoont slechts minimale tekenen van slijtage.
Bellerose Second-Hand behoudt zich het recht voor om - na controle door onze Kwaliteitsdeskundigen - de staat van elk ontvangen item opnieuw te evalueren.
Gedurende een periode van 30 opeenvolgende dagen kan de terugnamedienst maximaal 15 artikels aanvaarden. -
Hoe verkoop ik mijn Bellerose artikelen?
Met Bellerose Second-Hand kan je je kleding rechtstreeks terug aan Bellerose verkopen. In ruil krijg je een tegoed waarmee je andere artikelen kan kopen, zowel nieuw bij Bellerose, of tweedehands bij Bellerose Second-Hand.
Om je artikelen te verkopen zijn er twee opties:
- Maak een afspraak om de artikelen persoonlijk langs te brengen in een Bellerose winkel.
- Laat online een schatting laten maken van de waarde van je artikelen en stuur deze dan naar ons op. -
Hoe verkrijg je een schatting van de waarde van je artikel?
Online:
- Klik op VERKOPEN en daarna op VRAAG EEN OFFERTE AAN VOOR JE ARTIKEL.
- Vul het serienummer Je vindt het op het textiellabel.Selecteer de kleur, maat en staat van je artikel.Ontdek wat het geschatte bedrag van de terugname is.
- Op basis van de aard van elk product en van de staat waarin het volgens jou verkeert, stelt onze simulator een terugkoopwaarde voor. Nadat onze Kwaliteitsdeskundigen de staat van elk artikel hebben gecontroleerd, wordt die terugkoopwaarde bevestigd of aangepast.
Het eindbedrag wordt rechtstreeks op je Bellerose Second-Hand-account gecrediteerd. Dit gebeurt binnen veertien werkdagen vanaf de datum waarop je pakje in onze werkplaats toekomt.
In een Bellerose-boetiek:
Kies je ervoor om je artikel in een Bellerose-boetiek af te geven? Dan zullen onze medewerkers op basis van de staat waarin het verkeert meteen ter plaatse de waarde ervan schatten. Het bedrag wordt rechtstreeks op je Bellerose Second-Hand-account gecrediteerd. -
Hoeveel artikels kan ik retourneren?
Gedurende een periode van 30 opeenvolgende dagen kan de terugnamedienst maximaal 15 artikels aanvaarden. Wil je graag meer dan 15 artikels verkopen, dan kun je dat in meerdere keren doen, telkens per periode van 30 dagen. -
Wat als er geen bevestiging komt van de in-store afspraak?
In dat geval kan je nog steeds naar de winkel gaan op het moment van de afspraak, met de items die ingeruild dienen te worden. Hou er wel rekening mee dat ons team ter plaats kan vragen om even te wachten. -
Wat als je een item toch niet wil inruilen?
Als je het inruilaanbod al hebt aanvaard, maar toch van gedacht bent veranderd: geen probleem. Hou het item bij, je kan het later nog steeds sturen als je dat wil. Let op: een item dat werd opgestuurd naar ons zal nooit worden teruggestuurd. Het wordt teruggenomen aan de afgesproken voorwaarden, of weggegeven aan een goed doel als het item niet wordt aanvaard. -
Worden niet-aanvaarde items teruggestuurd?
Nee, we sturen niks terug. Eens de item(s) naar ons worden opgestuurd is dat definitief. Als onze experten het item aanvaarden krijg je het afgesproken inruilbedrag via een voucher, waarna we het online verkopen. Als het item niet aanvaard wordt, ontvang je geen inruilbedrag. -
Wanneer ontvang je de validatie van het tegoed?
Online:
Na ontvangst van je pakket zullen onze experts de items inspecteren en de voorgestelde inruilwaarde bevestigen of aanpassen, gebaseerd op hun staat.
Als alles in orde is ontvang je een e-mail binnen de 15 dagen na ontvangst met daarin vermelding van het tegoed.
Als je meerdere items opstuurde, hou er dan rekening mee dat niet alle items persé samen worden geïnspecteerd. Je kan de voortgang van onze controles volgende via je klantenaccount.
In de winkel:
In dit geval krijg je een tegoed nadat ons teams de items heeft geïnspecteerd en de inruiling heeft valideerd. Je kan het tegoed meteen gebruiken voor een aankoop, of het houden voor later. -
Waarom word er geen verpakking voorzien?
In plaats van een lege verpakking naar jou te sturen, vragen we om thuis een doosje of pakje te vinden dat geschikt is voor het opsturen van jouw tweedehands items. Op die manier wordt reeds bestaande verpakking hergebruikt en wordt de impact op het milieu beperkt.
GEBRUIK VAN TEGOEDBON
-
Hoe gebruik je je credits?
Zodra je inruiling voltooid is, ontvang je het tegoed direct op je Bellerose Second Hand account. Zet deze credits om in een voucher om ze te gebruiken.
Je credits kunnen worden omgezet in First-Hand of Second-Hand aankoopbonnen.
Tegoedbonnen zijn 12 maanden geldig vanaf het moment dat ze geactiveerd zijn.Eerstehands aankoopbonnen
Eerstehands aankoopbonnen zijn geldig voor alle artikelen op www.bellerose.com (inclusief verzendkosten) en in alle Bellerose-winkels in België, Frankrijk of Nederland. Ze kunnen meerdere keren worden gebruikt, zowel online als in de winkel, tot het saldo op is. Ze kunnen worden gecombineerd met andere vouchers en promotieaanbiedingen. Ze kunnen echter niet worden gebruikt op de website van Bellerose Second-Hand.
Tweedehands aankoopbonnen
Tweedehands aankoopbonnen zijn geldig voor alle artikelen op de site tweedehands.bellerose.com, inclusief de verzendkosten van uw bestelling. Elke voucher kan maar één keer gebruikt worden. Na gebruik wordt de unieke kortingscode gedeactiveerd en gaat het eventueel resterende saldo verloren. Deze vouchers kunnen niet worden gecombineerd met andere vouchers of aanbiedingen. Ze zijn ook niet geldig op de website www.bellerose.com of in Bellerose-winkels.
Vouchers kunnen niet worden geruild of gerestitueerd. Ze kunnen niet worden toegepast op een reeds betaalde bestelling. -
Hoe genereer ik een voucher?
- Log in op uw account en ga naar de rubriek “Mijn tegoeden”
- Klik op “Een tegoedbon genereren”.
- Kies hoe u uw tegoed wilt gebruiken door te selecteren:
- eerstehandswinkelvoucher www.bellerose.com of in de Bellerose-winkel.
- Tweedehandswinkelvoucher: om tweedehands artikelen te kopen tegen een geweldige prijs op de site tweedehands.bellerose.com.
- Voer het bedrag in van het tegoed dat u op deze bon wilt storten. Voor een bestelling op Bellerose Second-Hand raden wij u aan een tweedehands aankoopbon te genereren voor een bedrag dat gelijk is aan of lager is dan het totaal van uw bestelling en verzendkosten. -
Hoe gebruik je je voucher?
Je kunt genieten van de korting op je voucher dankzij de unieke promotiecode.
Op de officiële website van Bellerose: Voer de promotiecode van je voucher voor de eerste aankoop in in het gedeelte “”promotiecode“” van de pagina “”Betaling“” wanneer je je aankoop doet.
In de Bellerose-winkel: Communiceer de promotiecode van je first-hand aankoopvoucher aan de verkoper voordat je je aankopen betaalt.
In Bellerose Tweedehands: Voer de promotiecode van je tweedehands aankoopbon in bij de rubriek “”kortingscode“”. Je kunt deze kortingscode vinden op je klantenaccount in de sectie “Mijn Credits”.
Let op, als het totaal van je bestelling lager is dan het bedrag van je tweedehandsvoucher, ben je het overschot definitief kwijt.Als het totaal van je bestelling hoger is dan de waarde van je voucher, hoef je alleen het verschil te betalen via een van de betaalmethoden die op de site of in de winkel worden aangeboden.
ACCOUNT
-
Hoe kun je lid worden?
De Bellerose Second-Hand-diensten zijn voorbehouden aan leden. Iedereen die meerderjarig is en in België, Frankrijk of Nederland woont, kan zich hiervoor inschrijven.
Wens je artikels te kopen of verkopen? Maak dan een account aan door te klikken op de rubriek "Account" en daarna "Registreren". Je kunt je ook inschrijven wanneer je de aankopen in je winkelmandje bevestigt of de stappen bij "Verkopen" volgt.
Er is slechts één Bellerose Second-Hand-account per persoon toegelaten. Je Bellerose Second-Hand-account staat volledig los van je Bellerose-klantenaccount. -
Is het mogelijk om met je Bellerose-account op Bellerose Second-Hand aan te loggen?
Nee. Om van de diensten van Second-hand.Bellerose.com gebruik te kunnen maken, moet je een nieuwe account met een nieuwe gebruikersnaam en wachtwoord aanmaken. Het gaat dus om twee afzonderlijke accounts. -
Wie kan lid worden van Bellerose Second-Hand ?
Momenteel is Bellerose Second-Hand voorbehouden voor mensen in België, Frankrijk en Nederland. -
Wat doe je als je er niet in slaag om bij Bellerose Second-Hand in te loggen?
Controleer je gebruikersnaam en wachtwoord. Je Bellerose-account staat los van je Bellerose Second-Hand-account. Het is mogelijk dat je voor elke site een andere gebruikersnaam en wachtwoord hebt. Controleer of je gebruikersnaam en wachtwoord correct zijn en probeer opnieuw in te loggen. -
Wat doe je wanneer je je gebruikersnaam en/of password vergeten bent?
Je gebruikersnaam is gewoon het e-mailadres waarmee je je hebt ingeschreven. Als je je wachtwoord niet meer weet, klik je op "Wachtwoord vergeten?". Daar geef je dan je e-mailadres in. Vervolgens ontvang je een e-mail met een link om weer bij je account te kunnen. Zie je de mail niet meteen? Probeer dan de inbox te refreshen en kijk bij de spam.
