Wat houden de Bellerose Second-Hand-diensten precies in?

Dankzij de terugnamedienst van Bellerose Second-Hand kun je jouw kleding rechtstreeks aan Bellerose terugverkopen. Je hoeft dus geen koper te zoeken, dat doen wij voor jou! In ruil voor de teruggenomen items, ontvang je credits. Daarmee kun je nieuwe artikels bij Bellerose kopen of een tweedehandsje op de kop tikken op Bellerose Second-Hand.Naast onze terugnamedienst kun je met Bellerose Second-Hand ook tweedehands Bellerose-items kopen. Op onze site vind je een uitgebreide catalogus met tweedehandskleding. Onze experts hebben alle stukken gecontroleerd en garanderen dat ze in goede staat zijn. Dit is je kans om een item uit onze vroegere collecties in handen te krijgen dat je anders zou hebben gemist!

Welke voorwaarden gelden er voor het terugnameprogramma?

Het aanbod geldt alleen voor mensen vanaf achttien jaar.Alleen Bellerose-producten komen in aanmerking voor terugname. We kunnen alleen items aanvaarden die ons vanuit België, Nederland of Frankrijk zijn toegestuurd of die in een boetiek in een van die landen zijn afgegeven.We kunnen alleen de producten terugnemen die volgens onze terugnamevoorwaarden in aanmerking komen.Alle producten moeten schoon, in goede staat en verkoopbaar zijn.Producten met vlekken, beschadigde items of stukken die hersteld moeten worden, komen niet in aanmerking voor terugnamecredits.De persoon die geniet van het terugnameaanbod moet alle producten wettelijk hebben verkregen.De credits voor de ingeruilde producten worden toegekend in de vorm van een promotiecode. Hiervoor is een geldig e-mailadres vereist.De terugnamecredits zullen gebaseerd zijn op de oorspronkelijke prijs van de items en op de staat waarin ze verkeren. Het is Second-Hand.Bellerose.com zelf die de staat en (eventueel) de terugnamewaarde van een product bepaalt.Deze algemene voorwaarden en bijbehorende FAQ kunnen op elk moment, zonder voorafgaande kennisgeving en geheel naar ons eigen goeddunken worden gewijzigd.

Is het mogelijk om met je Bellerose-account op Bellerose Second-Hand aan te loggen?

Nee. Om van de diensten van Second-hand.Bellerose.com gebruik te kunnen maken, moet je een nieuwe account met een nieuwe gebruikersnaam en wachtwoord aanmaken. Het gaat dus om twee afzonderlijke accounts.

Wie kan lid worden van Bellerose Second-Hand ?

Momenteel is Bellerose Second-Hand voorbehouden voor mensen in België, Frankrijk en Nederland.

Wat doe je als je er niet in slaag om bij Bellerose Second-Hand in te loggen?

Controleer je gebruikersnaam en wachtwoord. Je Bellerose-account staat los van je Bellerose Second-Hand-account. Het is mogelijk dat je voor elke site een andere gebruikersnaam en wachtwoord hebt. Controleer of je gebruikersnaam en wachtwoord correct zijn en probeer opnieuw in te loggen.

Hoe verkoop ik mijn Bellerose artikelen?

Met Bellerose Second-Hand kan je je kleding rechtstreeks terug aan Bellerose verkopen. In ruil krijg je een tegoed waarmee je andere artikelen kan kopen, zowel nieuw bij Bellerose, of tweedehands bij Bellerose Second-Hand.Om je artikelen te verkopen zijn er twee opties:Maak een afspraak om de artikelen persoonlijk langs te brengen in een Bellerose winkel.Laat online een schatting laten maken van de waarde van je artikelen en stuur deze dan naar ons op.

Hoe verkrijg je een schatting van de waarde van je artikel?

Online:Klik op VERKOPEN en daarna op VRAAG EEN OFFERTE AAN VOOR JE ARTIKEL.Vul het serienummer Je vindt het op het textiellabel.Selecteer de kleur, maat en staat van je artikel.Ontdek wat het geschatte bedrag van de terugname is.Op basis van de aard van elk product en van de staat waarin het volgens jou verkeert, stelt onze simulator een terugkoopwaarde voor. Nadat onze Kwaliteitsdeskundigen de staat van elk artikel hebben gecontroleerd, wordt die terugkoopwaarde bevestigd of aangepast.Het eindbedrag wordt rechtstreeks op je Bellerose Second-Hand-account gecrediteerd. Dit gebeurt binnen veertien werkdagen vanaf de datum waarop je pakje in onze werkplaats toekomt.In een Bellerose-boetiek:Kies je ervoor om je artikel in een Bellerose-boetiek af te geven? Dan zullen onze medewerkers op basis van de staat waarin het verkeert meteen ter plaatse de waarde ervan schatten. Het bedrag wordt rechtstreeks op je Bellerose Second-Hand-account gecrediteerd.

Waar vind je het serienummer van je artikel?

Het serienummer van je artikel staat op het textiellabel. Het is een code die bestaat uit 8 karakters en waarvan het eerste een B is.

Wat doe je als onze simulator het serienummer niet herkent?

Geef het serienummer dan opnieuw in maar nu zonder spaties. Op dit ogenblik nemen we alleen leren tassen en confectiekleding (voor Mannen, Vrouwen en Kinderen) van Bellerose terug. Accessoires zoals hoofddeksels, schoenen, sokken, ondergoed en sieraden kunnen niet worden teruggenomen. Als het systeem je serienummer niet aanvaardt, is het mogelijk dat het artikel vóór 2012 is gemaakt. In dat geval maakt het deel uit van de categorie artikels die we momenteel niet teruggnemen.Als je al 15 artikelen inruilde in de laatste 30 dagen, dan is online of in-store inruilen niet mogelijk. Als dereferentie van je artikel niet wordt aanvaard voor een trade-in dan kan het zijn dat dit bewuste artikel nog niet werd ingevoerd. Referenties van het vorige seizoen worden elke 6 maanden toegevoegd. Als dit het geval is, probeer dan later opnieuw.

Hoe bepaal je de staat van je artikel?

Je items moeten schoon en intact zijn en correct werken. Er mag geen enkel element ontbreken en er mag geen verstelwerk zijn uitgevoerd.Nieuw: Het artikel is nog nooit gedragen en heeft nog alle oorspronkelijke labels.In uitstekende staat: Het artikels is zo goed als nieuw en vertoont geen tekenen van slijtage of beschadigingen.In zeer goede staat: Het artikel vertoont slechts minimale tekenen van slijtage.Onze Kwaliteitsexperts controleren de staat van elk artikel en bevestigen die of passen hem aan.

Hoeveel artikels kan ik retourneren?

Gedurende een periode van 30 opeenvolgende dagen kan de terugnamedienst maximaal 15 artikels aanvaarden. Wil je graag meer dan 15 artikels verkopen, dan kun je dat in meerdere keren doen, telkens per periode van 30 dagen.

Comment valider votre offre en ligne ?

Bij je eerste terugnameaanbod kun je tot 15 artikels registreren. Daarna kun je binnen 30 dagen in totaal de terugname van nog eens 15 items aanvragen.In je overzicht kun je trouwens makkelijk een geregistreerd artikel toeovegen of verwijderen.Om je overnameaanvraag te bevestigen:Bevestig je totale aanbod ****in het overzichtLog in op je account of schrijf je inVul je adres in België, Nederland of Frankrijk inDruk de verzendbonen de overdrachtsbon af. Onderteken die laatste en voeg hem toe aan het pakket, bij de artikels die je terugstuurt. Plak de verzendbon op het pakket en geef het daarna af bij het afhaalpunt.

Comment nous envoyer vos articles ?

Maintenant que votre offre de reprise est validée, il ne vous reste qu'à nous faire parvenir vos articles. Vous disposez de 15 jours pour déposer votre colis en point relai, comme indiqué sur votre bon d'envoi.Pour bénéficier de l'expédition gratuite et recevoir rapidement votre bon d'achat,Signez le bon de cession et glissez-le à l'intérieur de votre colis !Emballez soigneusement vos articles en vous assurant que votre colis respecte les critères de notre transporteur :-Dimensions du colis : la somme de la longueur, largeur et hauteur ne doit pas dépasser 120 cm.-Poids du colis : il doit correspondre au poids informé et ne pas dépasser 20 kg.Collez le bon d'envoi sur votre colisDéposez votre colis dans un bureau de poste ou un point relai du transporteurN'oubliez pas de garder votre preuve de dépôt tamponnée !Vous avez la possibilité d'envoyer plusieurs articles dans un même carton en utilisant un seul bordereau de transport (bon d'envoi) dont vous garderez la preuve de dépôt.Il est impératif que tous vos articles soient munis d'un bon de cession signé, sans quoi nous ne pourrons procéder à votre paiement par bon d'achat et nous ne pourrons pas non plus vous les renvoyer.

Vous n’avez pas reçu de confirmation pour votre rendez-vous en boutique ?

Pour faciliter les retours en boutique, la prise de rendez-vous est obligatoire. Cependant, même si vous ne recevez pas de confirmation de votre rendez-vous, vous pouvez toujours vous rendre en boutique à l'heure prévue avec les articles que vous souhaitez retourner. Notez toutefois que nos collaborateurs en boutique pourraient vous demander de patienter quelques instants.

Que faire si vous ne souhaitez plus renvoyer un article ?

Si vous avez validé votre offre de reprise en ligne, mais que vous avez changé d'avis, gardez les articles que vous ne souhaitez plus revendre. Vous pourrez toujours nous les renvoyer plus tard si vous ne les portez pas.Attention : Un article déjà envoyé ne vous sera jamais retourné. Il sera repris selon les conditions de votre offre ou bien donné à une association s'il n'est pas accepté.

Est-ce que les articles jugés inéligibles sont renvoyés ?

Nous ne renvoyons aucun article qui nous a été envoyé. Si vous avez déjà envoyé un article, vous ne pouvez plus le récupérer. Si l'article est accepté par nos experts qualité, vous recevrez les crédits conséquents et il sera mis en vente sur le site. Si l'article ne remplit pas les conditions de reprise, vous ne recevrez aucun crédit. Dans tous les cas, l'envoi d'un article est définitif.

Quand recevrez-vous la validation de votre crédit ?

En ligne : Une fois votre colis en route, vous n’avez plus rien à faire ! On se charge du reste.Dès réception, nos experts qualité contrôlent l'état de vos pièces et valident ou ajustent le montant de reprise en fonction de leur état. Si toutes les conditions de reprise sont respectées, vous recevrez un e-mail vous notifiant du crédit transféré sur votre compte membre dans les 15 jours suivant la réception de vos articles. Si vous envoyez plusieurs articles dans un même colis, il est possible que tous vos articles ne soient pas contrôlés en même temps. Vous recevrez vos crédits au fur et à mesure que vos pièces passent le contrôle qualité. Vous pouvez suivre l'étape de ce contrôle de qualité sur votre page client.En boutique : Lors d’une reprise en boutique, notre compte est crédité dès que l’article a été inspecté par l’un de nos collaborateurs et votre reprise validée.Vous pouvez alors profiter de vos crédits immédiatement en les transformant en bon d’achat première main ou les garder pour un futur achat.

Pouvez-vous m’envoyer des emballages pour expédier mes articles ?

Plutôt que de vous envoyer un colis vide à nous renvoyer, nous vous invitons à trouver chez vous un colis ou une boîte vide pour nous envoyer vos articles d’occasion. Vous prolongez ainsi la durée de vie des emballages existants et participez à réduire notre impact environnemental.

Vous ne trouvez plus votre bon de cession et/ou votre bon d’envoi ?

Vous pouvez les retrouver dans l'e-mail que nous vous avons envoyé lors de votre demande de reprise.

Comment utiliser vos crédits ?

Lorsque votre reprise est complétée, vous recevrez vos crédits directement sur votre compte Bellerose Second Hand. Transformez vos crédits en bons d’achat pour pouvoir les utiliser.Vos crédits peuvent être échangés contre des bons d’achat de première main ou de seconde main.Les bons d'achat sont valides pendant 12 mois à compter du moment où vous les avez activés.1. Les bons d'achat de Première MainLes bons d'achat de première main sont valides sur tous les articles du site www.bellerose.be (frais de port inclus) et dans toutes les boutiques Bellerose de Belgique, de France ou des Pays-Bas. Vous pouvez les utiliser plusieurs fois, sur le site et en boutique, jusqu'à épuisement de leur solde. Ils sont cumulables entre eux et avec les autres offres promotionnelles. Ils ne peuvent pas être utilisés sur le site de Bellerose Second-Hand.2. Les bons d'achat de Seconde MainLes bons d'achat de seconde main sont valides sur tous les articles du site second-hand.bellerose.com, ainsi que les frais de port de votre commande. Vous ne pouvez les utiliser qu'une seule fois, après quoi leur code promotionnel unique sera désactivé et le solde restant sera perdu. Ils ne sont pas cumulables, ni entre eux, ni avec les autres offres promotionnelles. Ils ne peuvent pas être utilisés sur le site www.bellerose.com ou en boutique Bellerose.Les bons d'achat ne sont ni échangeables, ni remboursables. Ils ne peuvent en aucun cas être utilisés sur une commande déjà payée.

Wat zijn de retourmogelijkheden?

Als je een artikel wilt retourneren, heb je hiervoor 14 dagen vanaf de datum waarop je je pakje hebt ontvangen.Wij ruilen geen items om. Elk geretourneerd product wordt terugbetaald.Is de termijn van 14 dagen al verlopen? Dan kun je ons je artikel alleen nog terugsturen via ons overnameaanbod voor tweedehandskledij. Wanneer we je artikel hebben ontvangen, crediteren we het overnamebedrag. Die credits kun je gebruiken op Bellerose.com of op Second-Hand.Bellerose.comWil je meer weten over het omruilprogramma? Ga dan naar Second-Hand.Bellerose.com

Wat te doen als je een beschadigd artikel ontvangt?

Al onze artikels worden door kwaliteitsexperts gecontroleerd voor we ze opnieuw klaarmaken voor de verkoop. Als je toch een artikel hebt ontvangen dat in slechte staat verkeert, neem dan contact op met onze klantendienst. Zorg dat je bewijsmateriaal hebt en start een retourprocedure.

Wat zijn de levervoorwaarden?

We leveren uitsluitend in België, Nederland en Frankrijk.De levertermijn bedraagt maximaal 10 dagen.We kunnen bij je thuis leveren of bij een afhaalpunt.De verzendkosten worden bepaald in functie van het gewicht van het product. Het bedrag wordt vermeld op het ogenblik van betaling.Heb je nog andere vragen?Neem dan contact ons met ons Help Center

Comment annuler ou modifier ma commande ?

Pour toute annulation ou modification de votre commande, veuillez contacter notre service clients dans les plus brefs délais. Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans la mesure du possible.Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible afin d'effectuer les modifications nécessaires. En cas de commande en cours de livraison, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur pour vérifier la possibilité d'apporter des ajustements.

Hoe krijg je je geld terug als je voor (een deel van) je betelling betaalde met een voucher ?

Het werkt als volgt:Als je de hele bestelling terugstuurt :Als je de hele bestelling met een voucher betaalde dan wordt deze voucher gecancelled, en het gebruikte bedrag wordt op je ledenaccount terugbetaald.Als je een deel van je bestelling met een kredietkaart betaalde en de rest met een voucher, dan wordt de voucher ongeldig en het gebruikte bedrag wordt dan op je ledenaccount terugbetaald. Het overige saldo wordt direct naar je kredietkaart terugbetaald.

Questions les plus fréquentes

TRADE-IN PROGRAMMA
LEDENACCOUNT
EEN ARTIKEL VERKOPEN
GEBRUIK VAN DE CREDITS
EEN BESTELLING PLAATSEN OP BELLEROSE SECOND-HAND

TRADE-IN PROGRAMMA

Wat houden de Bellerose Second-Hand-diensten precies in?

Dankzij de terugnamedienst van Bellerose Second-Hand kun je jouw kleding rechtstreeks aan Bellerose terugverkopen. Je hoeft dus geen koper te zoeken, dat doen wij voor jou! In ruil voor de teruggenomen items, ontvang je credits. Daarmee kun je nieuwe artikels bij Bellerose kopen of een tweedehandsje op de kop tikken op Bellerose Second-Hand.
Naast onze terugnamedienst kun je met Bellerose Second-Hand ook tweedehands Bellerose-items kopen. Op onze site vind je een uitgebreide catalogus met tweedehandskleding. Onze experts hebben alle stukken gecontroleerd en garanderen dat ze in goede staat zijn. Dit is je kans om een item uit onze vroegere collecties in handen te krijgen dat je anders zou hebben gemist!
Welke voorwaarden gelden er voor het terugnameprogramma?

Het aanbod geldt alleen voor mensen vanaf achttien jaar.
Alleen Bellerose-producten komen in aanmerking voor terugname. We kunnen alleen items aanvaarden die ons vanuit België, Nederland of Frankrijk zijn toegestuurd of die in een boetiek in een van die landen zijn afgegeven.
We kunnen alleen de producten terugnemen die volgens onze terugnamevoorwaarden in aanmerking komen.
Alle producten moeten schoon, in goede staat en verkoopbaar zijn.
Producten met vlekken, beschadigde items of stukken die hersteld moeten worden, komen niet in aanmerking voor terugnamecredits.
De persoon die geniet van het terugnameaanbod moet alle producten wettelijk hebben verkregen.
De credits voor de ingeruilde producten worden toegekend in de vorm van een promotiecode. Hiervoor is een geldig e-mailadres vereist.
De terugnamecredits zullen gebaseerd zijn op de oorspronkelijke prijs van de items en op de staat waarin ze verkeren. Het is Second-Hand.Bellerose.com zelf die de staat en (eventueel) de terugnamewaarde van een product bepaalt.
Deze algemene voorwaarden en bijbehorende FAQ kunnen op elk moment, zonder voorafgaande kennisgeving en geheel naar ons eigen goeddunken worden gewijzigd.
Welke items komen in aanmerking voor de Bellerose Second-Hand-terugnameservice?

Bellerose Second-Hand neemt je Bellerose-confectiekleding over (Dames, Heren en Kinderen). Daar vallen ook leren tassen uit de collecties vanaf 2012 onder. Accessoires, sieraden, ondergoed, sokken en schoenen horen hier niet bij.
Twijfel je? Check het serienummer van je item in de rubriek "Vraag een offerte aan voor je artikel".
Je item moet schoon, intact en volledig functioneel zijn. Controleer je kledingstuk daarom op gaten, scheuren, vlekken of geurtjes. Er mag geen verstelwerk gebeurd zijn en alle oorspronkelijke elementen moeten op hun plaats zitten (knopen, riem, textiellabels ...).
Omdat we willen dat alle ingestuurde kledingstukken ook echt kans hebben op een tweede leven, kunnen we alleen artikels uit deze categorieën aanvaarden:
Nieuw: Het artikel is nog nooit gedragen en heeft nog zijn oorspronkelijke etiket.
In uitstekende staat: Het artikels is zo goed als nieuw en vertoont geen tekenen van slijtage of beschadigingen.
In zeer goede staat: Het artikel vertoont slechts minimale tekenen van slijtage.
Bellerose Second-Hand behoudt zich het recht voor om - na controle door onze Kwaliteitsdeskundigen - de staat van elk ontvangen item opnieuw te evalueren.
Gedurende een periode van 30 opeenvolgende dagen kan de terugnamedienst maximaal 15 artikels aanvaarden.

LEDENACCOUNT

Hoe kun je lid worden?

De Bellerose Second-Hand-diensten zijn voorbehouden aan leden. Iedereen die meerderjarig is en in België, Frankrijk of Nederland woont, kan zich hiervoor inschrijven.
Wens je artikels te kopen of verkopen? Maak dan een account aan door te klikken op de rubriek "Account" en daarna "Registreren". Je kunt je ook inschrijven wanneer je de aankopen in je winkelmandje bevestigt of de stappen bij "Verkopen" volgt.
Er is slechts één Bellerose Second-Hand-account per persoon toegelaten. Je Bellerose Second-Hand-account staat volledig los van je Bellerose-klantenaccount.
Is het mogelijk om met je Bellerose-account op Bellerose Second-Hand aan te loggen?

Nee. Om van de diensten van Second-hand.Bellerose.com gebruik te kunnen maken, moet je een nieuwe account met een nieuwe gebruikersnaam en wachtwoord aanmaken. Het gaat dus om twee afzonderlijke accounts.
Wie kan lid worden van Bellerose Second-Hand ?

Momenteel is Bellerose Second-Hand voorbehouden voor mensen in België, Frankrijk en Nederland.
Wat doe je als je er niet in slaag om bij Bellerose Second-Hand in te loggen?

Controleer je gebruikersnaam en wachtwoord. Je Bellerose-account staat los van je Bellerose Second-Hand-account. Het is mogelijk dat je voor elke site een andere gebruikersnaam en wachtwoord hebt. Controleer of je gebruikersnaam en wachtwoord correct zijn en probeer opnieuw in te loggen.
Wat doe je wanneer je je gebruikersnaam en/of password vergeten bent?

Je gebruikersnaam is gewoon het e-mailadres waarmee je je hebt ingeschreven. Als je je wachtwoord niet meer weet, klik je op "Wachtwoord vergeten?". Daar geef je dan je e-mailadres in. Vervolgens ontvang je een e-mail met een link om weer bij je account te kunnen. Zie je de mail niet meteen? Probeer dan de inbox te refreshen en kijk bij de spam.

EEN ARTIKEL VERKOPEN

Hoe verkoop ik mijn Bellerose artikelen?

Met Bellerose Second-Hand kan je je kleding rechtstreeks terug aan Bellerose verkopen. In ruil krijg je een tegoed waarmee je andere artikelen kan kopen, zowel nieuw bij Bellerose, of tweedehands bij Bellerose Second-Hand.
Om je artikelen te verkopen zijn er twee opties:
Maak een afspraak om de artikelen persoonlijk langs te brengen in een Bellerose winkel.
Laat online een schatting laten maken van de waarde van je artikelen en stuur deze dan naar ons op.
Hoe verkrijg je een schatting van de waarde van je artikel?

Online:
Klik op VERKOPEN en daarna op VRAAG EEN OFFERTE AAN VOOR JE ARTIKEL.
Vul het serienummer Je vindt het op het textiellabel.
Selecteer de kleur, maat en staat van je artikel.
Ontdek wat het geschatte bedrag van de terugname is.
Op basis van de aard van elk product en van de staat waarin het volgens jou verkeert, stelt onze simulator een terugkoopwaarde voor. Nadat onze Kwaliteitsdeskundigen de staat van elk artikel hebben gecontroleerd, wordt die terugkoopwaarde bevestigd of aangepast.
Het eindbedrag wordt rechtstreeks op je Bellerose Second-Hand-account gecrediteerd. Dit gebeurt binnen veertien werkdagen vanaf de datum waarop je pakje in onze werkplaats toekomt.
In een Bellerose-boetiek:
Kies je ervoor om je artikel in een Bellerose-boetiek af te geven? Dan zullen onze medewerkers op basis van de staat waarin het verkeert meteen ter plaatse de waarde ervan schatten. Het bedrag wordt rechtstreeks op je Bellerose Second-Hand-account gecrediteerd.
Waar vind je het serienummer van je artikel?

Het serienummer van je artikel staat op het textiellabel. Het is een code die bestaat uit 8 karakters en waarvan het eerste een B is.
Wat doe je als onze simulator het serienummer niet herkent?

Geef het serienummer dan opnieuw in maar nu zonder spaties. Op dit ogenblik nemen we alleen leren tassen en confectiekleding (voor Mannen, Vrouwen en Kinderen) van Bellerose terug. Accessoires zoals hoofddeksels, schoenen, sokken, ondergoed en sieraden kunnen niet worden teruggenomen. Als het systeem je serienummer niet aanvaardt, is het mogelijk dat het artikel vóór 2012 is gemaakt. In dat geval maakt het deel uit van de categorie artikels die we momenteel niet teruggnemen.
Als je al 15 artikelen inruilde in de laatste 30 dagen, dan is online of in-store inruilen niet mogelijk. Als dereferentie van je artikel niet wordt aanvaard voor een trade-in dan kan het zijn dat dit bewuste artikel nog niet werd ingevoerd. Referenties van het vorige seizoen worden elke 6 maanden toegevoegd. Als dit het geval is, probeer dan later opnieuw.
Hoe bepaal je de staat van je artikel?

Je items moeten schoon en intact zijn en correct werken. Er mag geen enkel element ontbreken en er mag geen verstelwerk zijn uitgevoerd.
Nieuw: Het artikel is nog nooit gedragen en heeft nog alle oorspronkelijke labels.
In uitstekende staat: Het artikels is zo goed als nieuw en vertoont geen tekenen van slijtage of beschadigingen.
In zeer goede staat: Het artikel vertoont slechts minimale tekenen van slijtage.
Onze Kwaliteitsexperts controleren de staat van elk artikel en bevestigen die of passen hem aan.
Hoeveel artikels kan ik retourneren?

Gedurende een periode van 30 opeenvolgende dagen kan de terugnamedienst maximaal 15 artikels aanvaarden. Wil je graag meer dan 15 artikels verkopen, dan kun je dat in meerdere keren doen, telkens per periode van 30 dagen.
Comment valider votre offre en ligne ?

Bij je eerste terugnameaanbod kun je tot 15 artikels registreren. Daarna kun je binnen 30 dagen in totaal de terugname van nog eens 15 items aanvragen.
In je overzicht kun je trouwens makkelijk een geregistreerd artikel toeovegen of verwijderen.
Om je overnameaanvraag te bevestigen:
Bevestig je totale aanbod ****in het overzicht
Log in op je account of schrijf je in
Vul je adres in België, Nederland of Frankrijk in
Druk de verzendbonen de overdrachtsbon af. Onderteken die laatste en voeg hem toe aan het pakket, bij de artikels die je terugstuurt. Plak de verzendbon op het pakket en geef het daarna af bij het afhaalpunt.
Comment nous envoyer vos articles ?
Maintenant que votre offre de reprise est validée, il ne vous reste qu'à nous faire parvenir vos articles. Vous disposez de 15 jours pour déposer votre colis en point relai, comme indiqué sur votre bon d'envoi.
Pour bénéficier de l'expédition gratuite et recevoir rapidement votre bon d'achat,
- Signez le bon de cession et glissez-le à l'intérieur de votre colis !
- Emballez soigneusement vos articles en vous assurant que votre colis respecte les critères de notre transporteur :
-Dimensions du colis : la somme de la longueur, largeur et hauteur ne doit pas dépasser 120 cm.
-Poids du colis : il doit correspondre au poids informé et ne pas dépasser 20 kg.
- Collez le bon d'envoi sur votre colis
- Déposez votre colis dans un bureau de poste ou un point relai du transporteur
- N'oubliez pas de garder votre preuve de dépôt tamponnée !
Vous avez la possibilité d'envoyer plusieurs articles dans un même carton en utilisant un seul bordereau de transport (bon d'envoi) dont vous garderez la preuve de dépôt.
Il est impératif que tous vos articles soient munis d'un bon de cession signé, sans quoi nous ne pourrons procéder à votre paiement par bon d'achat et nous ne pourrons pas non plus vous les renvoyer.
Vous n’avez pas reçu de confirmation pour votre rendez-vous en boutique ?

Pour faciliter les retours en boutique, la prise de rendez-vous est obligatoire. Cependant, même si vous ne recevez pas de confirmation de votre rendez-vous, vous pouvez toujours vous rendre en boutique à l'heure prévue avec les articles que vous souhaitez retourner. Notez toutefois que nos collaborateurs en boutique pourraient vous demander de patienter quelques instants.
Que faire si vous ne souhaitez plus renvoyer un article ?

Si vous avez validé votre offre de reprise en ligne, mais que vous avez changé d'avis, gardez les articles que vous ne souhaitez plus revendre. Vous pourrez toujours nous les renvoyer plus tard si vous ne les portez pas.
Attention : Un article déjà envoyé ne vous sera jamais retourné. Il sera repris selon les conditions de votre offre ou bien donné à une association s'il n'est pas accepté.
Est-ce que les articles jugés inéligibles sont renvoyés ?

Nous ne renvoyons aucun article qui nous a été envoyé. Si vous avez déjà envoyé un article, vous ne pouvez plus le récupérer. Si l'article est accepté par nos experts qualité, vous recevrez les crédits conséquents et il sera mis en vente sur le site. Si l'article ne remplit pas les conditions de reprise, vous ne recevrez aucun crédit. Dans tous les cas, l'envoi d'un article est définitif.
Quand recevrez-vous la validation de votre crédit ?

En ligne :
Une fois votre colis en route, vous n’avez plus rien à faire ! On se charge du reste.
Dès réception, nos experts qualité contrôlent l'état de vos pièces et valident ou ajustent le montant de reprise en fonction de leur état. Si toutes les conditions de reprise sont respectées, vous recevrez un e-mail vous notifiant du crédit transféré sur votre compte membre dans les 15 jours suivant la réception de vos articles. Si vous envoyez plusieurs articles dans un même colis, il est possible que tous vos articles ne soient pas contrôlés en même temps. Vous recevrez vos crédits au fur et à mesure que vos pièces passent le contrôle qualité. Vous pouvez suivre l'étape de ce contrôle de qualité sur votre page client.
En boutique :
Lors d’une reprise en boutique, notre compte est crédité dès que l’article a été inspecté par l’un de nos collaborateurs et votre reprise validée.
Vous pouvez alors profiter de vos crédits immédiatement en les transformant en bon d’achat première main ou les garder pour un futur achat.
Pouvez-vous m’envoyer des emballages pour expédier mes articles ?

Plutôt que de vous envoyer un colis vide à nous renvoyer, nous vous invitons à trouver chez vous un colis ou une boîte vide pour nous envoyer vos articles d’occasion. Vous prolongez ainsi la durée de vie des emballages existants et participez à réduire notre impact environnemental.
Vous ne trouvez plus votre bon de cession et/ou votre bon d’envoi ?

Vous pouvez les retrouver dans l'e-mail que nous vous avons envoyé lors de votre demande de reprise.

GEBRUIK VAN DE CREDITS

Comment utiliser vos crédits ?

Lorsque votre reprise est complétée, vous recevrez vos crédits directement sur votre compte Bellerose Second Hand. Transformez vos crédits en bons d’achat pour pouvoir les utiliser.
Vos crédits peuvent être échangés contre des bons d’achat de première main ou de seconde main.
Les bons d'achat sont valides pendant 12 mois à compter du moment où vous les avez activés.
1. Les bons d'achat de Première Main
Les bons d'achat de première main sont valides sur tous les articles du site www.bellerose.be (frais de port inclus) et dans toutes les boutiques Bellerose de Belgique, de France ou des Pays-Bas. Vous pouvez les utiliser plusieurs fois, sur le site et en boutique, jusqu'à épuisement de leur solde. Ils sont cumulables entre eux et avec les autres offres promotionnelles. Ils ne peuvent pas être utilisés sur le site de Bellerose Second-Hand.
2. Les bons d'achat de Seconde Main
Les bons d'achat de seconde main sont valides sur tous les articles du site second-hand.bellerose.com, ainsi que les frais de port de votre commande. Vous ne pouvez les utiliser qu'une seule fois, après quoi leur code promotionnel unique sera désactivé et le solde restant sera perdu. Ils ne sont pas cumulables, ni entre eux, ni avec les autres offres promotionnelles. Ils ne peuvent pas être utilisés sur le site www.bellerose.com ou en boutique Bellerose.
Les bons d'achat ne sont ni échangeables, ni remboursables. Ils ne peuvent en aucun cas être utilisés sur une commande déjà payée.
Comment générer un bon d’achat ?

Connectez-vous à votre compte et accédez à la rubrique "Mes Crédits"
Cliquez sur "Générer un bon d'achat"
Choisissez la façon dont vous souhaitez utiliser votre crédit, en sélectionnant soit :

- Un bon d'achat de première : pour acheter des articles neufs sur bellerose.com ou en boutique Bellerose
- Un bon d'achat de seconde main : pour acheter des articles d'occasion à prix avantageux sur le site second-hand.bellerose.com

Saisissez le montant de crédit que vous souhaitez transférer dans ce bon d'achat.
Pour une commande sur Bellerose Second-Hand, nous vous conseillons de générer un bon d'achat de seconde main d'un montant inférieur ou égal au total de votre commande et des frais de port.
Comment utiliser votre bon d’achat ?

Vous pouvez profiter de la remise de votre bon d'achat grâce à son code promotionnel unique.
Sur le site officiel de Bellerose : saisissez le code promotionnel de votre bon d'achat de première main dans la section "code promotionnel" de la page "Paiement" lors de votre achat.
En boutique Bellerose : communiquez le code promotionnel de votre bon d'achat de première main au vendeur avant de payer vos achats.
Sur Bellerose Second-Hand : saisissez le code promotionnel de votre bon d'achat de seconde main dans la section "code de réduction". Retrouvez ce code promotionnel sur votre compte client dans la rubrique “Mes crédits”.
Attention, si le total de votre commande est inférieur au montant de votre bon d’achat de seconde main, vous perdrez définitivement la somme en surplus.
Si le total de votre commande dépasse la valeur de votre bon d'achat, vous n'aurez plus qu'à payer la différence par l'un des moyens de paiement proposés sur le site ou en boutique.

EEN BESTELLING PLAATSEN OP BELLEROSE SECOND-HAND

Comment acheter un article sur Bellerose Second-Hand ?

Wil jij mooie kledingstukken een tweede leven geven? Voeg ze dan toe aan je winkelmand en klik ter bevestiging op "betaling".
Nu hoef je allen nog:
Een account aan te maken en/of in te loggen
Je adres in België, Nederland of Frankrijk invullen
De kortingscode van je tweedehandsvoucher ingeven (als je hiervóór al artikels aan Bellerose Second-Hand hebt verkocht)
Kies de levermethode: afhaalpunt: €6,00 (België), €6,80 (Frankrijk), €5,90 (Nederland) of thuislevering: €8,70 (België), €9,90 (Frankrijk), €7,20 (Nederland).
Kies je betaalmethode (Bankkaart via een beveiligde verbinding, Bancontact/Maestro, Paypal of Apple Pay)
Ziezo, je pakje wordt zo snel mogelijk geleverd! Bedankt voor je aankoop.
Wat zijn de retourmogelijkheden?

Als je een artikel wilt retourneren, heb je hiervoor 14 dagen vanaf de datum waarop je je pakje hebt ontvangen.
Wij ruilen geen items om. Elk geretourneerd product wordt terugbetaald.
Is de termijn van 14 dagen al verlopen? Dan kun je ons je artikel alleen nog terugsturen via ons overnameaanbod voor tweedehandskledij. Wanneer we je artikel hebben ontvangen, crediteren we het overnamebedrag. Die credits kun je gebruiken op Bellerose.com of op Second-Hand.Bellerose.com
Wil je meer weten over het omruilprogramma? Ga dan naar Second-Hand.Bellerose.com
Hoe retourneer je een artikel dat je op Bellerose Second-Hand hebt gekocht?

Nadat je een item op Bellerose Second-Hand hebt gekocht, kun je het ons retourneren binnen 14 dagen vanaf de datum waarop je het pakje hebt ontvangen. De retourkosten zijn voor jouw rekening. Retouren in de boetiek worden niet aangenomen.
Volg deze stappen om een item te retourneren:
Log in op je account en klik op "Mijn Bestellingen".
Selecteer het/de item(s) dat/die je wilt retourneren en vermeld er de reden voor de retour bij.
Download het retourlabel en druk het af.
Geef je pakketje af in een postkantoor of bij een afhaalpunt van onze partner-transporteur. Hou het afgestempelde afleverbewijs goed bij!
Omdat onze voorraad met tweedehandsitems vaak erg varieert, kunnen we tweedehandsartikels niet omruilen. Als je ons een item met de post retourneert, kunnen we het dus alleen terugbetalen. Gelieve het item daarom in een andere kleur of een andere maat opnieuw te bestellen via Bellerose Second-Hand.
Wat te doen als je een beschadigd artikel ontvangt?

Al onze artikels worden door kwaliteitsexperts gecontroleerd voor we ze opnieuw klaarmaken voor de verkoop. Als je toch een artikel hebt ontvangen dat in slechte staat verkeert, neem dan contact op met onze klantendienst. Zorg dat je bewijsmateriaal hebt en start een retourprocedure.
Wat zijn de levervoorwaarden?

We leveren uitsluitend in België, Nederland en Frankrijk.
De levertermijn bedraagt maximaal 10 dagen.
We kunnen bij je thuis leveren of bij een afhaalpunt.
De verzendkosten worden bepaald in functie van het gewicht van het product. Het bedrag wordt vermeld op het ogenblik van betaling.
Heb je nog andere vragen?
Neem dan contact ons met ons Help Center
Comment annuler ou modifier ma commande ?

Pour toute annulation ou modification de votre commande, veuillez contacter notre service clients dans les plus brefs délais. Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans la mesure du possible.
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible afin d'effectuer les modifications nécessaires. En cas de commande en cours de livraison, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur pour vérifier la possibilité d'apporter des ajustements.
Comment suivre mon colis ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Ce numéro vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis sur le site du transporteur. Vous pourrez également suivre l'état de votre commande sur le site Bellerose Second Hand, dans la section "Suivi de commande", en utilisant votre numéro de commande (par exemple : #2468).
Hoe krijg je je geld terug als je voor (een deel van) je betelling betaalde met een voucher ?

Het werkt als volgt:
Als je de hele bestelling terugstuurt :
Als je de hele bestelling met een voucher betaalde dan wordt deze voucher gecancelled, en het gebruikte bedrag wordt op je ledenaccount terugbetaald.
Als je een deel van je bestelling met een kredietkaart betaalde en de rest met een voucher, dan wordt de voucher ongeldig en het gebruikte bedrag wordt dan op je ledenaccount terugbetaald. Het overige saldo wordt direct naar je kredietkaart terugbetaald.

Sous-total	0,00 €
De actiecode is van toepassing op de volgende stap.
Standaard levering Binnen 3 tot 5 werkdagen	4,90 €
Montant total	4,90 €