Questions les plus fréquentes

Les services de Bellerose Second-Hand sont réservés à ses membres. L'inscription est ouverte à toute personne majeure résidant en Belgique, en France ou aux Pays-Bas.

Pour acheter ou vendre des articles, il vous suffit de créer votre compte en cliquant sur la rubrique "Compte", puis "Inscription". Vous aurez également la possibilité de vous inscrire en validant votre panier ou en suivant les étapes de notre démarche "Vendre".

Vous ne pouvez posséder qu'un seul compte Bellerose Second-Hand. Votre compte Bellerose Second-Hand est indépendant de votre compte client Bellerose.

Non. Pour utiliser les services de Second-hand.Bellerose.com vous devez vous créer un nouveau compte avec de nouveaux identifiants. Il s'agit de deux comptes séparés.

Pour le moment, Bellerose Second-Hand est réservé aux personnes résidant en Belgique, en France et aux Pays-Bas.

Vérifiez vos identifiants. Votre compte Bellerose est indépendant de votre compte Bellerose Second-Hand. Il est possible que vos identifiants et mots de passe soient différents pour chaque site. Vérifiez que vos identifiants sont corrects et essayez de vous connecter à nouveau.

Votre identifiant est l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit. Vous pouvez récupérer votre mot de passe en cliquant sur 'Mot de passe oublié ?' et en renseignant votre adresse e-mail. Vous recevrez alors un e-mail contenant un lien pour récupérer votre compte. Pensez à rafraîchir votre boîte mail et à vérifier vos spams.

Bellerose Second-Hand vous permet de revendre vos vêtements directement à Bellerose. En échange, vous obtenez des crédits pour acheter de nouveaux articles, neufs chez Bellerose ou d'occasion sur Bellerose Second-Hand.

Pour revendre vos articles, deux options:

• Prendre rendez-vous pour déposer vos articles directement en boutique Bellerose.
• Faire estimer vos articles en ligne et nous les envoyer.

Choisissez soit l’envoi en ligne ou le dépôt en boutique afin de savoir l’estimation de votre article.

En ligne :

Dans la rubrique VENDRE, cliquez sur 'ESTIMER LA VALEUR DE MON ARTICLE':

• Renseignez le numéro de série sur l'étiquette de composition.
• Sélectionnez la couleur, la taille et l'état de votre article.
• Découvrez le montant estimé de la reprise.

Notre simulateur propose une valeur de rachat en fonction de la nature du produit et de l'état que vous déclarez pour chaque pièce. La valeur de votre reprise sera validée ou ajustée au besoin par nos Experts Qualité suite à l'examen de l'état réel de chaque article.

En boutique Bellerose :

Si vous choisissez de retourner votre article dans une boutique Bellerose, nos collaborateurs estimeront sa valeur en fonction de son état directement lors de votre visite. Le montant final vous sera crédité immédiatement sur votre compte Bellerose Second-Hand.

Le numéro de série de votre article se trouve sur son étiquette de composition. Cʼest un code composé de 8 caractères et qui commence par la lettre B.

Renseignez le numéro de série de votre article sans espaces dans notre simulateur. À ce jour, nous ne reprenons que les vêtements de prêt-à-porter Homme, Femme et Enfants de Bellerose ainsi que les sacs en cuir. Les accessoires tels que les chapeaux, chaussures, chaussettes, sous-vêtements et bijoux ne peuvent faire l'objet d'une reprise. Si votre numéro de série ne fonctionne pas, il est possible que l’article soit antérieur à 2012 ou qu’il fasse partie d’une catégorie que nous ne reprenons pas à ce jour.
Si vous avez déjà listé 15 articles au cours des 30 derniers jours, il ne sera pas possible de faire des échanges en ligne ou en magasin.

Si la référence de votre article n'est pas acceptée dans le module de reprise, il se peut que les données du produit pour cet article spécifique n'aient pas encore été incluses. Les références de la saison précédente sont ajoutées tous les six mois. Si c'est le cas, veuillez réessayer plus tard.

Vos pièces doivent être propres, intactes et fonctionnelles, sans aucun élément manquant, ni aucune retouche.

• État neuf : L'article n'a jamais été porté et comporte toutes ses étiquettes d'origine.
• Excellent état : L'article est comme neuf, sans traces d'usure, ni défaut.
• Très bon état : L'article ne présente que des traces d'usure mineures.

L'état réel de chaque article sera vérifié par des experts qualité qui sauront le confirmer ou le requalifier au besoin.

Le service de reprise est limité à 15 articles maximum par membre sur une période de 30 jours glissants. Si vous souhaitez vendre plus de 15 articles, vous devrez le faire en plusieurs fois, par période de 30 jours.

Vous pouvez enregistrer jusqu'à 15 articles pour votre première offre de reprise, puis vous serez limité à un total de 15 articles en demande de reprise sur 30 jours.

Pour confirmer votre demande de reprise :

• Validez votre offre totale dans le récapitulatif.
• Connectez-vous à votre compte ou inscrivez-vous.
• Renseignez votre adresse en Belgique, en France ou aux Pays-Bas.
• Imprimez le bon d'envoi et le bon de cession. Signez ce dernier et glissez-le dans votre colis avec les articles que vous renvoyez.

Maintenant que votre offre de reprise est validée, il ne vous reste qu'à nous faire parvenir vos articles. Vous disposez de 15 jours pour déposer votre colis en point relai, comme indiqué sur votre bon d'envoi.

Pour bénéficier de l'expédition gratuite et recevoir rapidement votre bon d'achat,

• Signez le bon de cession et glissez-le à l'intérieur de votre colis !
• Emballez soigneusement vos articles en vous assurant que votre colis respecte les critères de notre transporteur :

-Dimensions du colis : la somme de la longueur, largeur et hauteur ne doit pas dépasser 120 cm.

-Poids du colis : il doit correspondre au poids informé et ne pas dépasser 20 kg.

• Collez le bon d'envoi sur votre colis
• Déposez votre colis dans un bureau de poste ou un point relai du transporteur
• N'oubliez pas de garder votre preuve de dépôt tamponnée !

Vous avez la possibilité d'envoyer plusieurs articles dans un même carton en utilisant un seul bordereau de transport (bon d'envoi) dont vous garderez la preuve de dépôt.

Il est impératif que tous vos articles soient munis d'un bon de cession signé, sans quoi nous ne pourrons procéder à votre paiement par bon d'achat et nous ne pourrons pas non plus vous les renvoyer.

Pour faciliter les retours en boutique, la prise de rendez-vous est obligatoire. Cependant, même si vous ne recevez pas de confirmation de votre rendez-vous, vous pouvez toujours vous rendre en boutique à l'heure prévue avec les articles que vous souhaitez retourner. Notez toutefois que nos collaborateurs en boutique pourraient vous demander de patienter quelques instants.

Si vous avez validé votre offre de reprise en ligne, mais que vous avez changé d'avis, gardez les articles que vous ne souhaitez plus revendre. Vous pourrez toujours nous les renvoyer plus tard si vous ne les portez pas.

Attention : Un article déjà envoyé ne vous sera jamais retourné. Il sera repris selon les conditions de votre offre ou bien donné à une association s'il n'est pas accepté.

Nous ne renvoyons aucun article qui nous a été envoyé. Si vous avez déjà envoyé un article, vous ne pouvez plus le récupérer. Si l'article est accepté par nos experts qualité, vous recevrez les crédits conséquents et il sera mis en vente sur le site. Si l'article ne remplit pas les conditions de reprise, vous ne recevrez aucun crédit. Dans tous les cas, l'envoi d'un article est définitif.

En ligne :

Une fois votre colis en route, vous n’avez plus rien à faire ! On se charge du reste.

Dès réception, nos experts qualité contrôlent l'état de vos pièces et valident ou ajustent le montant de reprise en fonction de leur état. Si toutes les conditions de reprise sont respectées, vous recevrez un e-mail vous notifiant du crédit transféré sur votre compte membre dans les 15 jours suivant la réception de vos articles. Si vous envoyez plusieurs articles dans un même colis, il est possible que tous vos articles ne soient pas contrôlés en même temps. Vous recevrez vos crédits au fur et à mesure que vos pièces passent le contrôle qualité. Vous pouvez suivre l'étape de ce contrôle de qualité sur votre page client.

En boutique :

Lors d’une reprise en boutique, notre compte est crédité dès que l’article a été inspecté par l’un de nos collaborateurs et votre reprise validée.

Vous pouvez alors profiter de vos crédits immédiatement en les transformant en bon d’achat première main ou les garder pour un futur achat.

Plutôt que de vous envoyer un colis vide à nous renvoyer, nous vous invitons à trouver chez vous un colis ou une boîte vide pour nous envoyer vos articles d’occasion. Vous prolongez ainsi la durée de vie des emballages existants et participez à réduire notre impact environnemental.

Vous pouvez les retrouver dans l'e-mail que nous vous avons envoyé lors de votre demande de reprise.

Lorsque votre reprise est complétée, vous recevrez vos crédits directement sur votre compte Bellerose Second Hand. Transformez vos crédits en bons d’achat pour pouvoir les utiliser.

Vos crédits peuvent être échangés contre des bons d’achat de première main ou de seconde main.

Les bons d'achat sont valides pendant 12 mois à compter du moment où vous les avez activés.

1. Les bons d'achat de Première Main

Les bons d'achat de première main sont valides sur tous les articles du site www.bellerose.com (frais de port inclus) et dans toutes les boutiques Bellerose de Belgique, de France ou des Pays-Bas. Vous pouvez les utiliser plusieurs fois, sur le site et en boutique, jusqu'à épuisement de leur solde. Ils sont cumulables entre eux et avec les autres offres promotionnelles. Ils ne peuvent pas être utilisés sur le site de Bellerose Second-Hand.

2. Les bons d'achat de Seconde Main

Les bons d'achat de seconde main sont valides sur tous les articles du site second-hand.bellerose.com, ainsi que les frais de port de votre commande. Vous ne pouvez les utiliser qu'une seule fois, après quoi leur code promotionnel unique sera désactivé et le solde restant sera perdu. Ils ne sont pas cumulables, ni entre eux, ni avec les autres offres promotionnelles. Ils ne peuvent pas être utilisés sur le site www.bellerose.com ou en boutique Bellerose.

Les bons d'achat ne sont ni échangeables, ni remboursables. Ils ne peuvent en aucun cas être utilisés sur une commande déjà payée.

Connectez-vous à votre compte et accédez à la rubrique "Mes Crédits"

Cliquez sur "Générer un bon d'achat"

Choisissez la façon dont vous souhaitez utiliser votre crédit, en sélectionnant soit :

- Un bon d'achat de première main : pour acheter des articles neufs sur bellerose.com ou en boutique Bellerose
- Un bon d'achat de seconde main : pour acheter des articles d'occasion à prix avantageux sur le site second-hand.bellerose.com

Saisissez le montant de crédit que vous souhaitez transférer dans ce bon d'achat.

Pour une commande sur Bellerose Second-Hand, nous vous conseillons de générer un bon d'achat de seconde main d'un montant inférieur ou égal au total de votre commande et des frais de port.

Vous pouvez profiter de la remise de votre bon d'achat grâce à son code promotionnel unique.

Sur le site officiel de Bellerose : saisissez le code promotionnel de votre bon d'achat de première main dans la section "code promotionnel" de la page "Paiement" lors de votre achat.

En boutique Bellerose : communiquez le code promotionnel de votre bon d'achat de première main au vendeur avant de payer vos achats.

Sur Bellerose Second-Hand : saisissez le code promotionnel de votre bon d'achat de seconde main dans la section "code de réduction". Retrouvez ce code promotionnel sur votre compte client dans la rubrique “Mes crédits”.

Attention, si le total de votre commande est inférieur au montant de votre bon d’achat de seconde main, vous perdrez définitivement la somme en surplus.

Si le total de votre commande dépasse la valeur de votre bon d'achat, vous n'aurez plus qu'à payer la différence par l'un des moyens de paiement proposés sur le site ou en boutique.

Pour donner une nouvelle vie à des vêtements qui le méritent, il vous suffit de les ajouter à votre panier et de valider en cliquant sur "paiement".

Il ne vous reste plus qu'à :

Créer votre compte et/ou vous connecter

Renseigner votre adresse en Belgique, en France ou aux Pays-Bas

Indiquer le code de réduction de votre bon d'achat de seconde main (si vous avez vendu des articles sur Bellerose Second-Hand)

Choisir votre mode de livraison : point de retrait : 6,00 € (Belgique), 6,80 € (France), 5,90 € (Pays-Bas) ou livraison à domicile : 8,70 € (Belgique), 9,90 € (France), 7,20 € (Pays-Bas).

Choisir votre mode de paiement (Carte bancaire via une connexion sécurisée, Bancontact/Maestro, Paypal ou Apple Pay)

Et voilà, votre colis sera livré aussi vite que possible ! Merci de votre achat.

Suite à votre achat sur le site Bellerose Second-Hand, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner une pièce. Les frais de retour sont à votre charge et s’élèvent à environ 5 euros. Les retours en boutique ne sont pas acceptés.

Nous ne faisons pas d’échange. Tout produit retourné est remboursé.

Une fois le delai de 14 jours passé, il sera possible de nous renvoyer votre article uniquement via notre offre de reprise seconde main. Quand votre article sera réceptionné, vous serez crédité du montant de l’offre de reprise. Ce crédit peut être utilisé sur Bellerose.com ou Second-Hand.Bellerose.com

En savoir plus sur le programme d’échange Second-Hand.Bellerose.com.

Vous avez d’autres questions?

Utiliser le Help center

Voici les étapes à suivre pour procéder à un retour :

• Connectez-vous à votre compte et accédez à la rubrique "Mes commandes".
• Sélectionnez la ou les pièces à nous retourner, en précisant le motif du retour.
• Téléchargez et imprimez l'étiquette de retour.
• Déposez votre colis dans un bureau de Poste ou chez un commerçant de notre transporteur partenaire. N'oubliez pas de conserver votre preuve de dépôt tamponnée !

Du fait de la variabilité de nos stocks, nous ne proposons pas d'échange de nos articles de seconde main, uniquement un remboursement dans le cadre d'un retour par voie postale. Nous vous invitons à passer une nouvelle commande sur Bellerose Second-Hand afin d'acquérir la pièce que vous souhaitez dans un autre coloris ou une autre taille.

Tous nos articles ont été examinés par des experts qualité avant d'être reconditionnés à la vente. Si vous avez reçu un article en mauvais état, veuillez contacter le service client avec preuves à l'appui et engager une procédure de retour.

Nous livrons uniquement en Belgique, en France métropolitaine et aux Pays-Bas. Le délai de livraison est de 10 jours ouvrés maximum. La livraison peut être effectuée à domicile ou en point relais. Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et affichés au moment du paiement.

Pour toute annulation ou modification de votre commande, veuillez contacter notre service clients dans les plus brefs délais. Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans la mesure du possible.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible afin d'effectuer les modifications nécessaires. En cas de commande en cours de livraison, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur pour vérifier la possibilité d'apporter des ajustements.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Ce numéro vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis sur le site du transporteur. Vous pourrez également suivre l'état de votre commande sur le site Bellerose Second Hand, dans la section "Suivi de commande", en utilisant votre numéro de commande (par exemple : #2468).

Si vous retournez l'intégralité de votre commande initiale :

• Si vous avez réglé l'intégralité de votre commande avec un bon d'achat, celui-ci sera annulé et le montant utilisé sera recrédité sur votre portefeuille.
• Si vous avez payé une partie de votre commande par carte bancaire et le reste avec un bon d'achat, le bon d'achat sera annulé et le montant correspondant sera recrédité sur votre portefeuille. Le montant restant sera remboursé directement sur votre carte bancaire.

Si vous retournez seulement une partie de votre commande initiale :

• Si vous avez réglé l'intégralité de votre commande avec un bon d'achat, vous serez recrédité du montant des articles retournés.
• Si vous avez payé une partie de votre commande par carte bancaire et le reste avec un bon d'achat :
  Si la valeur des articles retournés est inférieure à celle du bon d'achat utilisé, le bon d'achat sera annulé et le montant des articles retournés sera recrédité sur votre portefeuille.Si la valeur des articles retournés est supérieure à celle du bon d'achat utilisé, le bon d'achat sera annulé et le montant des articles retournés sera recrédité sur votre portefeuille. Le montant restant sera remboursé directement sur votre carte bancaire.