Comment devenir membre ?

Les services de Bellerose Second-Hand sont réservés à ses membres. L'inscription est ouverte à toute personne majeure résidant en Belgique, en France ou aux Pays-Bas. Pour acheter ou vendre des articles, il vous suffit de créer votre compte en cliquant sur la rubrique 'Compte', puis 'Inscription'. Vous aurez également la possibilité de vous inscrire en validant votre panier ou en suivant les étapes de notre démarche 'Vendre'. Vous ne pouvez posséder qu'un seul compte Bellerose Second-Hand. Votre compte Bellerose Second-Hand est indépendant de votre compte client Bellerose.

Est-il possible de vous connecter avec votre compte Bellerose sur Bellerose Second-Hand ?

Non. Pour utiliser les services de Second-hand.Bellerose.Be vous devez vous créer un nouveau compte avec de nouveaux identifiants. Il sʼagit de deux comptes séparés.

Qui peut devenir membre de Bellerose Second-Hand ?

Pour le moment, Bellerose Second-Hand est réservé aux personnes résidant en Belgique, en France et aux Pays-Bas.

Que faire en cas dʼoubli de vos identifiants ?

Votre identifiant est l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit. Vous pouvez récupérer votre mot de passe en cliquant sur 'Mot de passe oublié ?' et en renseignant votre adresse e-mail. Vous recevrez alors un e-mail contenant un lien pour récupérer votre compte. Pensez à rafraîchir votre boîte mail et à vérifier vos spams.

Que faire si vous ne parvenez pas à vous connecter à Bellerose Second-Hand ?

Vérifiez vos identifiants. Votre compte Bellerose est indépendant de votre compte Bellerose Second-Hand. Il est possible que vos identifiants et mots de passe soient différents pour chaque site. Vérifiez que vos identifiants sont corrects et essayez de vous connecter à nouveau.

Où trouver le numéro de série de votre article ?

Le numéro de série de votre article se trouve sur son étiquette de composition. Cʼest un code composé de 8 caractères et qui commence par la lettre B.

Combien dʼarticles puis-je retourner ?

Le service de reprise est limité à 15 articles maximum par membre sur une période de 30 jours glissants. Si vous souhaitez vendre plus de 15 articles, vous devrez le faire en plusieurs fois, par période de 30 jours.

Vous nʼavez pas reçu de confirmation pour votre rendez-vous en boutique?

Pour faciliter les retours en boutique, la prise de rendez-vous est obligatoire. Cependant, même si vous ne recevez pas de confirmation de votre rendez- vous, vous pouvez toujours vous rendre en boutique à l'heure prévue avec les articles que vous souhaitez retourner. Notez toutefois que nos collaborateurs en boutique pourraient vous demander de patienter quelques instants.

Est-ce que les articles jugés inéligibles sont renvoyés ?

Nous ne renvoyons aucun article qui nous a été envoyé. Si vous avez déjà envoyé un article, vous ne pouvez plus le récupérer. Si l'article est accepté par nos experts qualité, vous recevrez les crédits conséquents et il sera mis en vente sur le site. Si l'article ne remplit pas les conditions de reprise, vous ne recevrez aucun crédit. Dans tous les cas, l'envoi d'un article est définitif.

Pouvez-vous mʼenvoyer des emballages pour expédier mes articles ?

Plutôt que de vous envoyer un colis vide à nous renvoyer, nous vous invitons à trouver chez vous un colis ou une boite vide pour nous envoyer vos articles dʼoccasion. Vous prolongez ainsi la durée de vie des emballages qui existent déjà et participez à réduire notre impact environnemental.

Que faire en cas dʼoubli de vos identifiants ?

Votre identifiant est l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit. Vous pouvez récupérer votre mot de passe en cliquant sur 'Mot de passe oublié ?' et en renseignant votre adresse e-mail. Vous recevrez alors un e-mail contenant un lien pour récupérer votre compte. Pensez à rafraîchir votre boîte mail et à vérifier vos spams.

Où trouver le numéro de série de votre article ?

Le numéro de série de votre article se trouve sur son étiquette de composition. Cʼest un code composé de 8 caractères et qui commence par la lettre B.

Que faire si vous recevez un article abîmé ?

Tous nos articles ont été examinés par des experts qualité avant d'être reconditionnés à la vente. Si vous avez reçu un article en mauvais état, veuillez contacter le service client avec preuves à l'appui et engager une procédure de retour.

QUESTIONS LES PLUS FREQUENTES

BELLEROSE SECOND-HAND
COMMENT DEVENIR UN MEMBRE ?
VENDRE UN ARTICLE
UTILISER VOS CRÉDITS
FAIRE UN ACHAT SUR BELLEROSE SECOND-HAND

BELLEROSE SECOND-HAND

Quels sont les services de Bellerose Second-Hand ?

Le service de reprise de Bellerose Second-Hand vous permet de revendre vos vêtements directement à Bellerose. Pas besoin de chercher un acheteur, nous nous en occupons pour vous ! En échange, vous obtenez des crédits pour acheter des articles neufs chez Bellerose ou d'occasion sur Bellerose Second- Hand.
En plus de notre service de reprise, Bellerose Second-Hand vous permet dʼacquérir des articles Bellerose en seconde main. Notre site propose un large catalogue de vêtements dont l'état est vérifié et garanti par nos experts. C'est l'occasion de dénicher une pièce de nos anciennes collections que vous auriez pu manquer !
Quelles sont les conditions pour participer au programme dʼéchange ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre votre colis sur le site du transporteur ou sur notre site web, dans la section 'Suivi de commande'.Lʼoffre est limitée aux personnes âgées de 18 ans et plus.
Seuls les produits Bellerose sont éligibles à la reprise. Ils doivent obligatoirement être expédiés depuis la Belgique, la France ou les Pays-Bas ou être déposés dans les boutiques Bellerose de ces pays.
Seuls les produits listés comme étant admissibles dans nos conditions de reprise seront acceptés.
Tous les produits doivent être propres, en bon état et vendables.
Les produits tâchés, endommagés ou nécessitant une réparation ne bénéficieront pas dʼun crédit de reprise.
Comment devenir membre ?

Les services de Bellerose Second-Hand sont réservés à ses membres. L'inscription est ouverte à toute personne majeure résidant en Belgique, en France ou aux Pays-Bas. Pour acheter ou vendre des articles, il vous suffit de créer votre compte en cliquant sur la rubrique 'Compte', puis 'Inscription'. Vous aurez également la possibilité de vous inscrire en validant votre panier ou en suivant les étapes de notre démarche 'Vendre'. Vous ne pouvez posséder qu'un seul compte Bellerose Second-Hand. Votre compte Bellerose Second-Hand est indépendant de votre compte client Bellerose.
Quels sont les articles éligibles au service de reprise Bellerose Second-Hand ?
Est-il possible de vous connecter avec votre compte Bellerose sur Bellerose Second-Hand ?

Non. Pour utiliser les services de Second-hand.Bellerose.Be vous devez vous créer un nouveau compte avec de nouveaux identifiants. Il sʼagit de deux comptes séparés.
Qui peut devenir membre de Bellerose Second-Hand ?

Pour le moment, Bellerose Second-Hand est réservé aux personnes résidant en Belgique, en France et aux Pays-Bas.

COMMENT DEVENIR UN MEMBRE ?

Que faire en cas dʼoubli de vos identifiants ?

Votre identifiant est l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit. Vous pouvez récupérer votre mot de passe en cliquant sur 'Mot de passe oublié ?' et en renseignant votre adresse e-mail. Vous recevrez alors un e-mail contenant un lien pour récupérer votre compte. Pensez à rafraîchir votre boîte mail et à vérifier vos spams.
Que faire si vous ne parvenez pas à vous connecter à Bellerose Second-Hand ?

Vérifiez vos identifiants. Votre compte Bellerose est indépendant de votre compte Bellerose Second-Hand. Il est possible que vos identifiants et mots de passe soient différents pour chaque site. Vérifiez que vos identifiants sont corrects et essayez de vous connecter à nouveau.
Comment revendre mes articles Bellerose?

Bellerose Second-Hand vous permet de revendre vos vêtements directement à Bellerose. En échange, vous obtenez des crédits pour acheter de nouveaux articles, neufs chez Bellerose ou d'occasion sur Bellerose Second-Hand.

Pour revendre vos articles, deux options:
Prendre rendez-vous pour déposer vos articles directement en boutique Bellerose.
Faire estimer vos articles en ligne et nous les envoyer.
Comment obtenir une estimation de la valeur de votre article ?
Comment obtenir une estimation de la valeur de votre article ?
Où trouver le numéro de série de votre article ?

Le numéro de série de votre article se trouve sur son étiquette de composition. Cʼest un code composé de 8 caractères et qui commence par la lettre B.
Comment estimer lʼétat de votre article ?

Vos pièces doivent être propres, intactes et fonctionnelles, sans aucun élément manquant, ni aucune retouche.
État neuf : L'article n'a jamais été porté et comporte toutes ses étiquettes d'origine.
Excellent état : L'article est comme neuf, sans traces d'usure, ni défaut.
Très bon état : L'article ne présente que des traces d'usure mineures. L'état réel de chaque article sera vérifié par des experts qualité qui sauront le
confirmer ou le requalifier au besoin.

VENDRE UN ARTICLE

Comment valider votre offre en ligne ?

Vous pouvez enregistrer jusqu'à 15 articles pour votre première offre de reprise, puis vous serez limité à un total de 15 articles en demande de reprise sur 30 jours.
Vous pouvez facilement ajouter ou supprimer un article enregistré depuis votre récapitulatif.
Pour confirmer votre demande de reprise:

- Validez votre offre totale dans le récapitulatif

- Connectez-vous à votre compte ou inscrivez-vous

- Renseignez votre adresse en Belgique, en France ou aux Pays-Bas

- Imprimez le bon d'envoi et le bon de cession. Signez ce dernier et glissez- le dans votre colis avec les articles que vous renvoyez. Collez le bon dʼenvoi sur le colis avant de le déposer au point relai.
Combien dʼarticles puis-je retourner ?

Le service de reprise est limité à 15 articles maximum par membre sur une période de 30 jours glissants. Si vous souhaitez vendre plus de 15 articles, vous devrez le faire en plusieurs fois, par période de 30 jours.
Comment nous envoyer vos articles ?
Vous nʼavez pas reçu de confirmation pour votre rendez-vous en boutique?

Pour faciliter les retours en boutique, la prise de rendez-vous est obligatoire. Cependant, même si vous ne recevez pas de confirmation de votre rendez- vous, vous pouvez toujours vous rendre en boutique à l'heure prévue avec les articles que vous souhaitez retourner. Notez toutefois que nos collaborateurs en boutique pourraient vous demander de patienter quelques instants.
Que faire si vous ne souhaitez plus renvoyer un article ?

Si vous avez validé votre offre de reprise en ligne, mais que vous avez changé d'avis, pas de soucis. Gardez les articles que vous ne souhaitez plus revendre, vous pourrez toujours nous les renvoyer plus tard si vous ne les portez pas.
Attention ! Un article déjà envoyé ne vous sera jamais retourné. Il sera repris selon les conditions de votre offre ou bien donné à une association s'il n'est pas accepté.
Est-ce que les articles jugés inéligibles sont renvoyés ?

Nous ne renvoyons aucun article qui nous a été envoyé. Si vous avez déjà envoyé un article, vous ne pouvez plus le récupérer. Si l'article est accepté par nos experts qualité, vous recevrez les crédits conséquents et il sera mis en vente sur le site. Si l'article ne remplit pas les conditions de reprise, vous ne recevrez aucun crédit. Dans tous les cas, l'envoi d'un article est définitif.
Quand recevrez-vous la validation de votre crédit ?
Pouvez-vous mʼenvoyer des emballages pour expédier mes articles ?

Plutôt que de vous envoyer un colis vide à nous renvoyer, nous vous invitons à trouver chez vous un colis ou une boite vide pour nous envoyer vos articles dʼoccasion. Vous prolongez ainsi la durée de vie des emballages qui existent déjà et participez à réduire notre impact environnemental.
Comment utiliser vos crédits ?
Comment générer un bon d'achat ?

Connectez-vous à votre compte et accédez à la rubrique 'Mes Crédits'
- Cliquez sur 'Générer un bon d'achat'
- Choisissez la façon dont vous souhaitez utiliser votre crédit, en sélectionnant soit :
- Un bon d'achat de première main : pour acheter des articles neufs sur www.bellerose.be ou en boutique Bellerose
- Un bon d'achat de seconde main : pour acheter des articles d'occasion à prix avantageux sur le site second-hand.bellerose.be
- Saisissez le montant de crédit que vous souhaitez transférer dans ce bon d'achat.
Pour une commande sur Bellerose Second-Hand, nous vous conseillons de générer un bon d'achat de seconde main d'un montant inférieur ou égal au total de votre commande et des frais de port.
Comment utiliser votre bon d'achat ?
Comment acheter un article sur Bellerose Second-Hand ?

Pour donner une nouvelle vie à des vêtements qui le méritent, il vous suffit de les ajouter à votre panier et de valider en cliquant sur 'paiement'.
Il ne vous reste plus qu'à :
- Créer votre compte et/ou vous connecter
- Renseigner votre adresse en Belgique, en France ou aux Pays-Bas
- Indiquer le code de réduction de votre bon d'achat de seconde main (si vous avez vendu des articles sur Bellerose Second-Hand)
- Choisir votre mode de livraison : en point de retrait 7€ TTCou à domicile 9€ TTC
- Choisir votre mode de paiement Carte bancaire via une connexion sécurisée, Bancontact/Maestro, Paypal ou Apple Pay)

Et voilà, votre colis sera livré aussi vite que possible ! Merci de votre achat.
Quelles sont les modalités de retour ?

Vous disposez dʼun délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour retourner un article.
Nous ne faisons pas dʼéchange. Tout produit retourné est remboursé.
Une fois le delai de 14 jours passé, il sera possible de nous renvoyer votre article uniquement via notre offre de reprise seconde main. Quand votre article sera réceptionné, vous serez crédité du montant de lʼoffre de reprise. Ce crédit peut être utilisé sur Bellerose.be ou Second-Hand.Bellerose.be
En savoir plus sur le programme dʼéchange Second-Hand.Bellerose.be (lien vers la page vendre avec lʼexplication des étapes de la démarche)
Comment retourner un article acheté sur Bellerose Second- Hand ?

UTILISER VOS CRÉDITS

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Votre identifiant est l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit. Vous pouvez récupérer votre mot de passe en cliquant sur 'Mot de passe oublié ?' et en renseignant votre adresse e-mail. Vous recevrez alors un e-mail contenant un lien pour récupérer votre compte. Pensez à rafraîchir votre boîte mail et à vérifier vos spams.
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Seuls les produits Bellerose sont éligibles à la reprise. Ils doivent obligatoirement être expédiés depuis la Belgique, la France ou les Pays-Bas ou être déposés dans les boutiques Bellerose de ces pays.
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Les produits tâchés, endommagés ou nécessitant une réparation ne bénéficieront pas dʼun crédit de reprise.
Que faire si vous recevez un article abîmé ?

Tous nos articles ont été examinés par des experts qualité avant d'être reconditionnés à la vente. Si vous avez reçu un article en mauvais état, veuillez contacter le service client avec preuves à l'appui et engager une procédure de retour.
Quelles sont les modalités de livraison ?

Nous livrons uniquement en Belgique, en France métropolitaine et aux Pays- Bas.
Le délai de livraison est de 10 jours ouvrés maximum.
La livraison est possible à votre domicile ou en point relais.
Le cout de livraison est déterminé en fonction du poids du produit. Le montant sera affiché lors du payement de la commande.

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Livraison standard En 3 à 5 jours ouvrés	7,00 €
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Comment utiliser vos crédits ?

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Quelles sont les modalités de retour ?

Comment retourner un article acheté sur Bellerose Second- Hand ?

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